Caso Hospital das Clinicas de SP - Divisão de Medicina de Reabilitação
O projeto da FFMUSP/DMR* se iniciou quando, a então Diretora Dra. Linamara Rizzo Battistella**, entrou em contato com a Softvip, relatando da necessidade de organizar o sistema de informação da Unidade do Hospital das Clinicas da Vila Mariana, a Divisão de Medicina de Reabilitação (DMR) , São Paulo Capital.
O primeiro passo foi entender quais os processo que envolviam aquele unidade, e para isso ficamos em torno de uma semana aplicando técnicas de mapeamento de processos e levantamento de requisitos, como observação, estórias de usuários (users stories), entrevistas, jogos de função, brainstorm entre outras práticas. Fizemos todos os registros necessário e classificamos os atores e sua responsabilidade em cada processo.
Observamos que haviam a necessidade de pequenos ajustes nos processos operacionais e de gestão, mas que precisavam serem revisados para que o sistema pudesse ser implementado e entregue de forma adequada e que pudesse atender as estratégias do Hospital.
Após a análise inicial, em reunião com a Diretoria, expomos o cenário e as perspectivas, assim como o planejamento das atividades. Sugerimos a revisão dos processos, que foi prontamente aceito.
Durante 8 meses executamos o mapeamento e alinhamento dos processos organizacionais, com a Tecnologia de Informação, aplicando treinamentos, ajustando documentos, remanejando e orientando as equipes multidisciplinares e colaboradores administrativos, construindo inclusive um dicionário de termos para que todos pudessem compreender os termos aplicados nessa área.
Concomitantemente a essa fase, foram produzidos os modelos necessários para a construção do Sistema de Informação. Esses modelos eram discutidos e validados com a Diretoria da Hospital, equipes multidisciplinares e com os supervisores responsáveis de cada setor.
Essas representações, materializadas em formas de diagramas (UML), foram implementadas pela equipe da Softvip em apenas sessenta dias de muito trabalho, e envolveu três profissionais que a partir das visualizações geradas pelas abstrações pelo nosso Engenheiro de Software, desenvolveram o software, testaram e homologaram no ambiente de produção. Tudo funcionou da forma como planejamos.
O suporte era feito todo remoto através de chamados, com tempo de resposta de no máximo de 30 minutos. Na maioria das vezes o retorno era imediato.
Com o resultado positivo, o perfil empreendedor da Diretora da DMR, favoreceu que se abrissem novas unidades do Hospital e o projeto foi replicado em cada uma dessas unidades em menos de um mês, devido a boa documentação produzidas, mas principalmente, em função da competência dos profissionais do hospital que foram treinados e qualificados para executar corretamente suas atividades.
Com o tempo a PRODESP pode absorver o projeto e seguir com a manutenção.
Não obstante, o Sistema de Informação foi implantado em 4 unidades fixas da DMR/FFMUSP e diversas unidades móveis da Rede Lucy Montoro, que forneceu o suporte necessário para seus atendimentos.
Certamente esse foi um dos principais casos de sucesso da Softvip, pois além da experiência proporcionada a nossa equipe, foi possível contribuir com uma área de tanta importância à sociedade. Isso sempre foi motivo de muito orgulho e satisfação para nossos profissionais.
* O Instituto de Medicina Física e de Reabilitação (IMREA) da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo, Hospital das Clínicas, (FMUSP-HC) teve início em 1958, quando a USP firmou um convênio com a Organização das Nações Unidas (ONU) criando o Instituto Nacional de Reabilitação (INAR), mais tarde denominado Instituto de Reabilitação (IR), que inspirou estudos e pesquisas que resultaram na criação do Centro de Reabilitação do Hospital das Clínicas, inaugurado em 1975. Inicialmente denominado Divisão de Reabilitação Profissional de Vergueiro (DRPV), em julho de 1994 passou a se chamar Divisão de Medicina de Reabilitação (DMR). Em janeiro de 2009, tornou-se mais um Instituto do Sistema FMUSP-HC, recebendo sua atual denominação. Possui, atualmente, quatro unidades: Vila Mariana, Lapa, Umarizal e Clínicas, que, atualmente, integram a Rede de Reabilitação Lucy Montoro.
** Professora Titular da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo e idealizadora da Rede Lucy Montoro é Secretária de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência. Também foi a primeira Secretária de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência de São Paulo.